Política de privacidad

Identidad y domicilio del responsable

Cristalería losa es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios mediante este sitio, formularios, procesos de compra, medios de contacto y servicios relacionados.

Los datos completos del responsable, domicilio, correo electrónico y demás medios de contacto deberán mostrarse en este apartado una vez que hayan sido definidos oficialmente.

Información que podemos recopilar

Dependiendo de las funciones utilizadas, podemos recopilar información proporcionada directamente por el usuario y datos generados durante la navegación.

Datos proporcionados por el usuario

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico o cuenta de WhatsApp.
• Direcciones de envío y facturación.
• Información necesaria para realizar pedidos.
• Datos fiscales proporcionados para facturación.
• Comentarios, mensajes y solicitudes enviados mediante formularios.
• Información relacionada con cotizaciones o compras de mayoreo.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha, hora y páginas visitadas.
• Identificadores de sesión.
• Cookies y tecnologías similares.
• Datos técnicos necesarios para seguridad y prevención de fraude.

Finalidades del tratamiento

La información puede utilizarse para las siguientes finalidades principales:

• Registrar y administrar cuentas de clientes.
• Procesar pedidos, pagos, entregas y recolecciones.
• Mantener comunicación relacionada con compras o solicitudes.
• Proporcionar atención al cliente.
• Elaborar cotizaciones.
• Gestionar compras de mayoreo.
• Atender devoluciones, cancelaciones, aclaraciones o incidencias.
• Generar documentos fiscales cuando sean solicitados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y de seguridad.
• Detectar actividades irregulares, abusos o intentos de fraude.
• Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del sitio.

Cuando corresponda, también podremos solicitar autorización para enviar promociones, boletines o comunicaciones comerciales. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos disponibles.

Pagos y proveedores externos

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores especializados. Dependiendo del método seleccionado, el usuario puede ser redirigido o interactuar con servicios externos.

La información sensible de tarjetas puede ser recibida directamente por el proveedor de pagos y no necesariamente almacenarse en nuestros servidores. Cada proveedor puede aplicar sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.

También podemos utilizar proveedores para servicios de envío, mapas, mensajería, autenticación, correo electrónico, almacenamiento, análisis técnico o prevención de fraude.

Compartición y transferencia de información

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesaria para operar los servicios solicitados o cumplir obligaciones aplicables.

• Proveedores de pago.
• Empresas de mensajería y entrega.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Plataformas de autenticación.
• Servicios de correo y comunicación.
• Asesores contables, fiscales o legales.
• Autoridades cuando exista obligación legal.

Procuraremos que los terceros reciban únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, sesiones y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener el carrito, identificar sesiones, mejorar el funcionamiento y reforzar la seguridad.

Algunas cookies son necesarias para que determinadas funciones trabajen correctamente. Otras pueden utilizarse con fines estadísticos, de personalización o mercadotecnia cuando estén habilitadas.

El usuario puede limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones podrían dejar de operar correctamente al hacerlo.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o usos no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus dispositivos, contraseñas, códigos de acceso y medios de autenticación.

Conservación de la información

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener registros de operaciones, atender obligaciones legales o resolver posibles controversias.

Los plazos pueden variar según el tipo de dato, relación contractual, operación realizada y obligaciones fiscales, comerciales o de seguridad aplicables.

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como realizar otras solicitudes que legalmente correspondan.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente lo solicitado. Podremos pedir información adicional cuando sea necesaria para validar la identidad o localizar los datos correspondientes.

La solicitud puede incluir:

• Nombre completo.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción de los datos relacionados.
• Derecho o acción solicitada.
• Documentos necesarios para acreditar identidad o representación.

El medio oficial para estas solicitudes deberá publicarse en este documento una vez definido.

Información de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a recopilar datos personales de menores sin la participación o autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si detectamos que se proporcionó información de un menor sin autorización adecuada, podremos eliminarla o restringir su tratamiento.

Cambios a esta política

Podemos modificar esta política cuando cambien nuestras operaciones, servicios, proveedores, medidas de seguridad o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de actualización correspondiente.

Contacto

Para dudas relacionadas con esta política o con el tratamiento de información, puedes utilizar nuestra página de contacto.